顧客満足度を次のレベルにまで上昇させ、お客様のすべての受信データが直ちに適切な担当者の手に渡ることを保証します。 貴社が顧客からお受けする連絡や情報の配信を我々にお任せいただければ、貴社は最も重要な貴社のビジネスと顧客に集中することができます。
ScaleHubのメールルーム自動化ソリューションの自己学習型分類・データ抽出機能により、これまでにない劇的かつ継続的なデータ自動処理化率・データの向上を実感していただけます。 自己学習機能は、クラウドソーシングによってさらに強化することができます。 クラウドソーシングオプションでは、クラウドワーカーを利用してマシンラーニングさせることで、さらに高速に業務を処理することができるようになります。 正しいデータがお客様のシステムに供給されることによりプロセスがを機能的にすることができます。 お客様への対応時間を短縮し、いつでも正確な情報を提供できるようにすることで、お客様の満足度を高めることができます。 それはとてもシンプルなことです
ScaleHubのソリューションがもたらすメリット
運用コストを大幅に削減
データの自動分類と自動抽出により、文書の分類、仕分け、正しいルーティング、情報の抽出などにかかわる手作業を極限まで減らすことができます。
顧客満足度の向上
顧客から届く情報の処理時間を短縮することで、顧客のニーズに迅速に対応できるようになり、顧客の満足度やロイヤリティの向上につながります。
データの可視化とアクセシビリティの向上
貴社のビジネスに対してどのような情報が入ってくるのかを正確に把握することで、意思決定が向上し、カスタマーサービススタッフによるビジネスの品質が上昇します。 適切な担当者が、適切な情報を即座に手にすることができるようになります。
非常に短いセットアップ時間で社内のデータ流通の迅速化を実現
すべての社内システムに向けた情報フローを改善することで、より迅速に社内のデータ流通を開始し、完了することができます。 さらに、自己学習機能により、お客様のソリューションを迅速に立ち上げることができます。
ソリューションの構造
当社の強力なメールルーム自動化ソリューションは、定型文書、準定型文書、非定型文書を含む、すべての受信メールを受け取ります。
受信した手紙やメールは、紙媒体かデジタル媒体かにかかわらず、パートナーであるSkilja社の自己学習技術「Laera」を利用して、内容やレイアウトに基づき自動的に分類されます。 これにより、文書の種類とどのビジネスに関する情報なのかが特定されます。
検出された文書の種類とビジネスに基づいて、文書が指定されたプロセスに自動的に引き渡されます。 データベース検索に対応した高度なデータ抽出機能により、すべての文書から情報を抽出します。 例外や手動でのデータ入力は、お客様の検証スタッフまたはクラウドワーカーによって処理されます。 その結果は、自己学習能力の強化やマシンラーニングに利用されます。
ドキュメントの自動配信は、SkiljaのオープンなプロセスプラットフォームであるVinna上で定義されています。 これは、最高品質のアプローチでさまざまな技術を組み合わせています。 これにより、ニーズに合わせて異なるOCRやICRの技術を組み合わせることができます。 . Skiljaのソリューションは、正しいデータが正しいプロセス、正しいシステムを通じて、事実上時間をかけずに正しい担当者に届くことを担保します。
セットアップ時間を最小限にするためのナレッジベース
ScaleHubのソリューションでは、帳票分類結果をエクスポートし、異なるアプリケーションで再利用することができます。 つまり、ゼロから始める必要がなく、新しいアプリケーションのセットアップ時間を短縮することができます。
もっと詳しく知りたい方に、実際の稼働しているケースをご覧いただけます。
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お客様のプロセスをスリム化し、柔軟性の高いものにするために、私たちがどのようなお手伝いができるのか、ぜひご覧ください。